Caracas.- El superintendente nacional de Bancos, Edgar Hernández Behrens, respaldó hoy las normas relativas a la protección de los usuarios de los sistemas financieros, publicadas ayer en Gaceta Oficial, al destacar que vienen a constituir una mejoría de los servicios que presta la banca pública y privada.
"Vienen a redundar en beneficios", dijo Hernández Behrens, ya que ahora las sucursales de las instituciones financieras van a estar descongestionadas y mejorará la calidad de servicios públicos.
El funcionario señaló que desde el organismo vienen trabajando en la creación de normativas que resguarden los intereses de los ahorristas, sin afectar a la banca. La idea es, según dijo, que el dinero de la banca pública y privada esté "direccionado a mejorar la economía del país".
Destacó que la Resolución introduce elementos novedosos como la creación de una Unidad de Atención al Cliente en cada institución para recibir, canalizar y tramitar reclamos de los usuarios. Además, la normativa establece que el tiempo de espera para cada ciudadano no podrá ser superior a treinta minutos. para ello, el superintendente de bancos señaló que cada institución financiera deberá contar con el personal necesario durante toda su jornada laboral.
"La medida busca que todos los puestos de atención y taquillas existentes funcionen donde pondrán operar a 75% de capacidad", dijo este miércoles en el programa Asamblea Viva, que transmite Antv.
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